Узнав о смерти жены, Дэвис не испытал ожидаемых эмоций, а лишь захотел купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Это стало спусковым крючком для серии странных действий: он начал писать длинные, откровенные письма в сервисную службу, описывая свои чувства, отношения с женой и собственную опустошённость. Вскоре ему ответила Карен, менеджер компании, и между ними завязалась необычная переписка.
Параллельно Дэвис ощутил навязчивую потребность в разрушении: ему казалось необходимым разобрать холодильник, сломать кабинку туалета, демонтировать рабочий компьютер и даже разрушить собственный дом. Через эти физические действия он пытался высвободить внутреннюю боль, которую не мог выразить иначе, находя в переписке с Карен неожиданную поддержку и понимание.
